Условия бронирования

Стороны

Компания

Апарт-отель «Марья» / Marja Turunen Oy
Адрес: Jääkärinkatu 8, 50100 Mikkeli
Тел. 44 777 0676
marja@huoneistohotellimarja.fi
1059017-1

Клиент

Бронируя размещение и другие услуги в Интернет-магазине апарт-отеля «Марья», клиент обязуется исполнять указанные ниже условия.

Бронирование

Общие условия

Цены, указанные в Интернет-магазине, включают в себя НДС.
Нами используется стратегия динамичного ценообразования. Цены зависят от периода бронирования и могут отличаться в разные месяцы, недели и дни.
Мы продает свои услуги лицам, достигшим 18-ти лет, а также юридическим лицам.
Мы удерживаем за собой право на изменение цен.
Клиент отвечает за достоверность предоставленной информации.
Клиент обязан ознакомиться с описанием объекта(-ов) бронирования, а также с условиями бронирования.
Сделанная Клиентом бронь считается подтвержденной после отправки подтверждения бронирования на указанный клиентом адрес электронной почты.
Клиент оплачивает бронь выбранным им методом оплаты и в соответствии с применимым к данному методу условиями.
Система бронирования высылает автоматическое подтверждение бронирования на указанный Клиентом адрес электронной почты.
Компания не отвечает за неудавшееся бронирования, Клиент в этом случае должен незамедлительно связаться с Компанией для разрешения ситуации.
В этом случае Компания не может гарантировать, что объект по-прежнему свободен.
Если объект не свободен, Клиенту по возможности предлагается альтернативный вариант или же возвращаются деньги.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И АННУЛЯЦИИ

Настоящие условия, вступившие в силу 01.03.2011, составлены Обществом деятелей туристической отрасли и сферы питания (MaRa ry) и проверены специалистом по защите прав потребителей.

1. Область применения и особые условия.

Настоящие условия применимы к бронированию размещения индивидуальными клиентами. Они не распространяются на случаи бронирования размещения частными лицами для групп более 9 человек, а также на аренду дачных домов. Настоящие условия также применимы к бронированию размещения через Интернет в случае, если оно осуществляется на собственном сайте объекта или сети объектов размещения.

Под объектом размещения в настоящих условиях бронирования подразумевается такое здание, квартира или другое коммерческое помещение, в котором предоставляются услуги размещения, например, гостиница, мотель, хостел, гастхауз и кемпинг.

У объекта размещения есть право устанавливает особые условия бронирования и аннуляции, отличные от данных условий, в случае если это можно обосновать праздничными днями, особыми мероприятиями или дополнительными услугами. Отличные от настоящих особые условия могут также применяться на горнолыжных курортах или других подобных туристических объектах, которым свойственна большая сезонностью.

При подтверждении бронирования необходимо предоставить клиенту информацию о содержании особых условий.

2. Бронирование и подтверждение

При бронировании клиент обязан сообщить свое имя, адрес проживания, дату заезда и выезда, а также метод оплаты.

Бронирование считается подтвержденным после того, как от объекта размещения получено устное или письменное подтверждение, например, на электронную почту. Объект размещения может требовать предоплату или подтверждение брони кредитной картой.

3. Заезд и выезд

Номер находится в распоряжении клиента с 16.00 дня заезда, и его необходимо освободить до 12.00 в день выезда. У объекта размещения могут быть отличное от вышеперечисленного время заезда и выезда.

Без предварительной оплаты номер закреплен за клиентом до 18.00. Если клиент прибывает позже этого времени, он обязан сообщить о позднем заезде заранее. В противном случае у объекта размещения есть право отменить бронь.

Если клиент прибыл на объект в установленное время, а забронированный номер оказался занят, объект размещения обязан предоставить клиенту без каких-либо дополнительных расходов ближайший номер такого же уровня. Кроме этого, у клиента есть право на компенсацию расходов, связанных с выяснением данной ситуации, как например, расходов на телефонные переговоры и дополнительную дорогу.

4. Гарантия бронирования (Hotel Reservation Service)

Владельцы международных банковских карт могут воспользоваться гарантией бронирования для подтверждения своего заказа. В этом случае номер может оставаться зарезервированным за клиентом и после 18.00 даже, если клиент не сообщил о позднем заезде.

Объект размещения запрашивает у владельца карты следующие данные: имя, номер карты и срок ее действия, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. У объекта размещения есть право запрашивать эту информацию устно или в письменном виде.

Объект размещения предоставляет клиенту следующую информацию: название объекта размещения и его адрес, стоимость размещения в номере, включая налоги; номер брони; условия аннуляции. Также объект размещения сообщает о возможности списания с карты клиента суммы, эквивалентной одним суткам размещения, включая налоги, в случае, если клиент не приедет в оговоренный срок или не им не будут соблюдены условия аннуляции брони, объявленные объектом размещения. У клиента при желании есть право получить эти данные в письменном виде. Клиент должен сохранить предоставленную объектом размещения информацию.

5. Аннулирование брони и незаезд.

Клиент может отменить бронирование без штрафных санкций не позднее 18.00 дня, предшествующего дню заезда.

Если клиент не заезжает, у объекта размещения есть право взыскать с него стоимость размещения за сутки, если номер не удастся перепродать другим лицам.

Если клиент, воспользовавшийся гарантией бронирования, не аннулирует бронь и не заезжает, у объекта размещения есть право удержать с карты клиента в качестве компенсации стоимость одних суток, включая налоги. Объект размещения обязан продемонстрировать, что клиент не отменил бронь согласно условиям аннуляции, а также, что им были приняты условия списания компенсации с карты.

Клиент, заказавший размещение на несколько ночей, может аннулировать бронь без штрафных санкций за 15 суток до заезда. Если отмена брони произведена позже, объект размещения удерживает 50 % от суммы брони, если номер не удастся перепродать другим клиентам. В случае если клиент аннулирует бронь менее чем за двое суток до заезда и номер не удается перепродать, штраф составляет сумму брони в полном объеме.

6. Преждевременный выезд

Если клиент выезжает раньше оговоренного дня выезда, ему необходимо сообщить об этом объекту размещения не позднее 18.00 предыдущего дня. В противном случае у объекта размещения есть право взыскать с клиента в качестве компенсации стоимость размещения за одни сутки.

В случае долгосрочной брони клиент обязан компенсировать оговоренную стоимость за все неиспользованные ночи, если не удастся перепродать их другим клиентам.

7. Оплата

Клиент оплачивает размещение при заезде или выезде, либо же в качестве предоплаты до заезда.

Объект размещения вычитает сумму внесенной предоплаты из финальной стоимости. Если клиент аннулирует бронь вразрез условиям бронирования, у объекта размещения есть право удержать предоплату.

Если же клиент отменяет бронь согласно условиям аннуляции, объект размещения обязан вернуть клиенту внесенную тем предоплату за вычетом офисного сбора.

Если какие-либо особые услуги и организационные моменты (как, например, праздничные украшения, резервация других помещений для этой брони, особые диетические требования и т.д.) вызвали расходы для объекта размещения, клиент обязан возместить их. Объект размещения может вычесть указанные расходы из суммы возвращаемой предоплаты.

У клиента есть право аннулировать бронь без штрафных санкций и получить назад внесенную предоплату в ситуации, когда штраф был бы неуместен даже несмотря на несвоевременную аннуляцию или незаезд. Подобными ситуациями могут быть несчастный случай, серьезная болезнь или смерть клиента или его близкого, а также другие непредвиденные серьезные события, как, например, пожар в его доме. Под близким человеком подразумевается супруг/супруга, ребенок, родитель, тесть/теща, свёкр/свекровь, брат/сестра, внук/внучка, бабушка/дедушка или спутник, вместе с которым был забронирован номер. Клиент должен сообщить причину отмены брони незамедлительно и подтвердить ее документом, например справкой от врача, полицейским протоколом или заключением страховой компании. Разъяснение должно быть предоставлено объекту размещения к короткий срок сразу после его получения клиентом. У объекта размещения, однако, есть право вычесть из суммы возврата офисный сбор.

Если по перечисленным выше причинам выезд клиента происходит раньше оговоренного срока, и номер не удалось сдать другим клиентам, можно вразрез пункту 6 настоящих условий бронирования уменьшить стоимость размещения по части неиспользованных суток.

После подтверждения бронирования у объекта размещения нет права поднимать стоимость размещения, как нет и обязанности снижать уже оговоренную цену. Исключение составляют лишь изменения, связанные с поднятием налогов или других госпошлин, если изменения не могли быть приняты во внимание при подготовке подтверждения бронирования. Объект размещения, однако, не может поднять оговоренную цену в течение 21 дня до заезда. Если цена поднимается более чем на 10%, у клиента есть право отменить бронь без штрафных санкций. Клиент должен сообщить объекту размещения об отмене брони в течение недели после того, как он получил информацию об изменении цен.

У объекта размещения есть право при бронировании списать с международной карты клиента или блокировать на ней определенную сумму. При бронировании с карты может быть списана приемлемая предоплата.

Если объект размещения не делал предавторизации кредитной карты, у него есть право взять с клиента при заезде залог на случай, если тот воспользуется дополнительными услугами (например, мини-баром).

8. Пребывание клиента на объекте размещения

Клиент обязан придерживаться принятых норм поведения и соблюдать предъявленные ему правила пребывания на объекте размещения. Если клиент грубо нарушает эти правила, он может быть незамедлительно удален из объекта размещения. В этом случае клиент все равно оплачивает размещение и заказанные дополнительные услуги, и у него нет права требовать возврата платежа.

9. Ответственность за сохранность имущества клиента

Клиент может хранить ценные вещи в сейфе номера, или же объект размещения по просьбе клиента может взять их к себе на хранение. У объекта размещения есть право брать плату за эту услугу.

Если оставляемое на хранение имущество клиента является исключительно дорогим, об этом необходимо уведомить объект размещения заранее. У объекта размещения есть право отказаться брать на хранение подобное имущество.

Клиент сам отвечает за свой багаж, если только оно не было принято на хранение объектом размещения. Если объект размещения не отвечает за сохранность принятого на хранение багажа, он должен уведомить об этом клиента.

Объект размещения не отвечает за имущество клиента, хранящееся в сейфе номера.

Объект размещения не отвечает за транспортное средство клиента, оставленное на крытом паркинге или на стоянке, а также за находящееся в нем имущество, их повреждение или пропажу. На паркинге/стоянке объекта размещения должно быть четко указано, что территория не охраняется и что объект размещения не несет ответственности за оставленное там имущество клиента.

10. Ответственность клиента за ущерб

Клиент отвечает за ущерб, который он, его гости или домашние животные причинили специально или по неосторожности номеру, другим помещениям объекта размещения, находящейся там мебели, а также другим постояльцам или их имуществу (например, ущерб, вызванный курением в номере).

Ответственность регулируется общими принципами возмещения причиненного вреда.

11. Ошибки и рекламации

Если номер или относящиеся к нему или заказанные вместе с ним услуги не отвечают тому, что было оговорено или тому, что можно считать оговоренным, в работе объекта размещения допущена ошибка.

Если номер не передан в распоряжение клиента в обещанное время, это считается ошибкой.

Клиент не может ссылаться на ошибку, если он не сообщил о ней на ресепшн объекта размещения или контактному лицу, указанному в подтверждении бронирования, в приемлемый срок после того, как он обнаружил или должен был обнаружить ошибку.

12. Исправление ошибки и скидка

Объект размещения обязан незамедлительно и за свой счет исправить ошибку.

Объект размещения может отказаться от исправления ошибки, если это вызовет непомерные расходы или неудобства. Клиент может отказать от исправления ошибки, если это вызовет ему существенные неудобства.

Если ошибка не исправлена незамедлительно за счет объекта размещения или если ошибку невозможно исправить, у клиента есть право на скидку, соизмеримую с масштабом произошедшего. Также у клиента есть право на компенсацию ущерба, нанесенного непосредственно ему.

13. Разрешение споров

Стороны пытаются решить возникшие разногласия в первую очередь путем переговоров.

В случае возникновения спорной ситуации клиент может получить консультационную помощь в Обществе по защите прав потребителей.

Клиент может также подать заявление на рассмотрение спора Комиссией по защите прав потребителей